سیاست حفظ حریم خصوصی

1. الشروط والاحكام

الشروط والأحكام – موقع فيستيدو كويت (vestidokw.com)

1. التعريفات

• الموقع: يشير إلى موقع فيستيدو كويت الإلكتروني (vestidokw.com) وجميع الخدمات التابعة له.

• المشترك/التاجر: هو أي شخص أو جهة تقوم بإنشاء متجر إلكتروني أو عرض منتجات من خلال موقع فيستيدو.

• العميل: هو أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو شراء منتجات أو خدمات معروضة فيه.

• الخدمة: جميع الأدوات والمزايا التي يوفّرها الموقع للتاجر أو العميل.

⸻

2. قبول الشروط

باستخدامك للموقع أو التسجيل فيه، فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، وأي تعديلات يتم نشرها لاحقًا.

⸻

3. إنشاء المتاجر

• يلتزم التاجر بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.

• يمنع عرض أو بيع أي منتجات مخالفة للقوانين أو الآداب العامة في دولة الكويت.

• يحق لإدارة الموقع إيقاف أو حذف أي متجر أو منتج يخالف القوانين أو شروط الموقع.

⸻

4. عرض المنتجات

• يلتزم التاجر بوصف المنتج بدقة وتحديد السعر بوضوح.

• يحق للموقع إظهار منتجات التاجر في الصفحات العامة بهدف التسويق وزيادة المبيعات.

⸻

5. الطلبات والدفع

• الدفع يتم عبر بوابات دفع آمنة وموثوقة مثل MyFatoorah أو الطرق المعتمدة في الموقع.

• في حال الدفع عبر البوابة الإلكترونية، فإن الموقع غير مسؤول عن أي تأخير أو مشكلة خارجة عن إرادته ناتجة عن مزود خدمة الدفع.

⸻

6. التوصيل والاستلام

• يوفّر الموقع خدمة متابعة الطلب حتى تسليمه للعميل.

• أوقات التوصيل قد تختلف بناءً على موقع العميل وطبيعة المنتج.

• في حال تعذّر استلام العميل للطلب في الموعد المحدد، قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية.

سياسة التوصيل والاستلام https://vestidokw.com/shipping-policy

⸻

7. الإرجاع والاستبدال

• سياسات الإرجاع والاستبدال تختلف حسب المتجر والبائع.

• على العميل مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بالموقع قبل إتمام الشراء.

سياسة الإرجاع والاستبدال https://vestidokw.com/return-policy

⸻

8. المسؤولية القانونية

• الموقع ليس طرفًا مباشرًا في أي تعامل مالي أو تجاري بين التاجر والعميل، ولكنه يوفّر منصة للتواصل وإتمام العمليات.

• التاجر يتحمل المسؤولية الكاملة عن المنتجات المعروضة وجودتها ومطابقتها للوصف.

⸻

9. الملكية الفكرية

• جميع حقوق النشر والتصميمات والمحتوى النصي والمرئي الخاصة في الموقع محفوظة، ويحظر إعادة استخدامها دون إذن خطي مسبق.

⸻

10. التعديلات على الشروط

• يحق لإدارة الموقع تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إعلام المستخدمين عند إجراء أي تحديثات.

⸻

11. تطوير الخدمات وإخلاء المسؤولية عن الظروف القهرية

• يحق لموقع فيستيدو كويت تطوير أو تحديث أو تعديل أي من خدماته أو مميزاته أو محتواه في أي وقت دون إشعار مسبق، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمة وتوفير أفضل تجربة للمستخدمين.

• يحتفظ الموقع بالحق في إيقاف أو تعليق بعض الخدمات مؤقتاً أو دائماً إذا دعت الحاجة لذلك، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بتعويض المستخدمين.

• لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خسائر قد تنشأ نتيجة تأخير أو تعطل الخدمات بسبب أحداث أو ظروف خارجة عن إرادته، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، القرارات الحكومية، الأعطال التقنية العامة، أو أي قوة قاهرة أخرى.

2. سياسة الخصوصية

اخر تحديث 14/8/2025

سياسة الخصوصية – موقع فيستيدو كويت (vestidokw.com)

1. مقدمة

في فيستيدو كويت، نحترم خصوصية مستخدمينا ونعمل على حماية بياناتهم الشخصية. باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فأنت توافق على جمع واستخدام بياناتك وفقاً لهذه السياسة.

⸻

2. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات، منها:

• المعلومات الشخصية: مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، وبيانات الدفع.

• المعلومات غير الشخصية: مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان الـ IP، وبيانات التصفح داخل الموقع.

⸻

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وإتمام عمليات الدفع والشحن.

• إنشاء وتحسين المتاجر الإلكترونية للمشتركين.

• تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدماتنا.

• التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو العروض أو التحديثات.

• الحماية من الاحتيال وضمان الامتثال للقوانين المحلية.

⸻

4. مشاركة المعلومات

• لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

• قد نشارك المعلومات مع:

• شركاء التوصيل لتسليم الطلبات.

• مزوّدي الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات.

• الجهات الحكومية إذا طُلب منا قانونياً.

⸻

5. حماية البيانات

• نتخذ الإجراءات الأمنية اللازمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإتلاف.

• بالرغم من ذلك، لا يمكن ضمان أمان تام بنسبة 100% عند نقل البيانات عبر الإنترنت.

⸻

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتخصيص المحتوى.

• يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، لكن ذلك قد يؤثر على بعض ميزات الموقع.

⸻

7. حقوق المستخدم

يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها.

• طلب حذف بياناتك من سجلاتنا (ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها).

• رفض استلام الرسائل التسويقية.

⸻

8. التغييرات على سياسة الخصوصية

• قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث.

3. سياسة الإرجاع والتبديل

سياسة الإرجاع والاستبدال – موقع فيستيدو كويت (vestidokw.com)

1. نطاق السياسة

• هذه السياسة تنطبق على جميع المنتجات المباعة عبر موقع فيستيدو كويت ما لم يُذكر غير ذلك في صفحة المنتج.

• بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها مثل: المنتجات الاستهلاكية، المواد الغذائية، المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو أي منتج مذكور بوضوح أنه “غير قابل للإرجاع”.

⸻

2. شروط الإرجاع

• يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•  المنتجات المصنعة والمفصلة خصيصاً للعميل لا تسترجع ولا تستبدل الى اذا كان الخطأ من التاجر في الصناعة مع تقديم ما يثبت ذلك.

• يجب تقديم فاتورة أو إثبات شراء.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.

⸻

3. خطوات الإرجاع أو الاستبدال

1. يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة.

2. يتم مراجعة الطلب والتحقق من توفر الشروط.

3. تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل أو توجيهه لتسليمه في نقطة استلام محددة.

⸻

4. تكاليف الإرجاع

• في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من التاجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل التاجر أو الموقع رسوم الشحن كاملة.

• إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي أو مقاس)، يتحمل العميل رسوم الشحن.

⸻

5. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

⸻

6. ملاحظات هامة

• الموقع غير مسؤول عن أي أضرار أو فقدان ناتج عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.

• المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف يحق للعميل استبدالها أو استرجاع قيمتها كاملة دون أي رسوم إضافية.

موافقتك :-

• • باستخدامك لموقعنا أو تسجيل حساب أو إجراء عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.

4. سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء – موقع فيستيدو كويت (vestidokw.com)

1. إلغاء الطلب من قبل العميل

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة التوصيل، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.

• في حال تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه، ويصبح العميل ملزماً باستلامه، مع إمكانية تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال لاحقاً.

⸻

2. إلغاء الطلب من قبل الموقع أو التاجر

• يحتفظ موقع فيستيدو كويت أو التاجر بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

1. نفاد المنتج من المخزون.

2. وجود مشكلة في بيانات الدفع أو تأكيد الطلب.

3. الاشتباه في عملية شراء احتيالية أو مخالفة للشروط والأحكام.

• في حال إلغاء الطلب من قبلنا، سيتم إبلاغ العميل واسترداد المبلغ المدفوع (إن وجد) بالكامل بنفس طريقة الدفع.

⸻

3. استرداد المبالغ عند الإلغاء

• إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل خلال 3 – 10 أيام عمل.

• إذا تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع والاستبدال، وقد يتم خصم رسوم التوصيل أو أي تكاليف معالجة.

⸻

4. ملاحظات هامة

• الموقع غير مسؤول عن أي تأخير في عملية الاسترداد ناتج عن مزود خدمة الدفع أو البنك.

• بعض المنتجات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب قد لا تكون قابلة للإلغاء بعد تأكيد الطلب.

5. سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – موقع فيستيدو كويت (vestidokw.com)

1. نطاق الخدمة

• يوفر موقع فيستيدو كويت خدمات الشحن والتوصيل داخل دولة الكويت فقط.

• يمكن إضافة خدمة الشحن خارج الكويت في المستقبل وسيتم الإعلان عنها عند تفعيلها.

⸻

2. مدة التوصيل

• يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1 – 2 أيام عمل من بعد ان يجهز الطلب ويتم استلامه من التاجر ، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج. وللطلبات المستعجلة يتم فرض رسوم اضافية حسب المنطقة.

• أوقات التوصيل قد تختلف بناءً على عنوان العميل وطبيعة المنتج.

• في حال وجود تأخير خارج عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو الحالات الطارئة)، سيتم إبلاغ العميل فورًا.

⸻

3. رسوم التوصيل

• رسوم التوصيل يتم تحديدها عند إتمام عملية الشراء وتظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.

• قد تختلف رسوم التوصيل بناءً على موقع العميل أو وزن وحجم الطلب.

• في حال اراد العميل تبديل او استرجاع المنتج يتحمل قيمة التوصيل من جديد الى اذا كان الخطأ من التاجر في صناعة الطلب او تنفيذة.

⸻

4. شركة التوصيل

• يتم التوصيل من خلال شركاء شحن معتمدين لضمان سرعة وأمان تسليم الطلبات.

• فيستيدو يتابع عملية الشحن حتى وصول الطلب للعميل.

⸻

5. استلام الطلب

• يتعين على العميل التأكد من حالة الطرد عند الاستلام وإبلاغنا فورًا في حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلب.

• في حال عدم تمكن العميل من استلام الطلب في الموعد، قد يتم فرض رسوم إعادة توصيل إضافية.

⸻

6. الطلبات غير المستلمة

• إذا تعذر تسليم الطلب للعميل بعد محاولتين للتوصيل، سيتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل.

⸻

7. ملاحظات إضافية

• بعض المنتجات قد تحتاج لوقت تجهيز أطول، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

• فيستيدو غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة يقدمها العميل